CRM für Onlineshops & Dienstleister
Mehr Umsatz aus den Kunden, die du schon hast.
Ein CRM ist eine Software, die alle Daten deiner Kontakte an einem Ort bündelt — und daraus automatisch die passende Nachricht zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal verschickt. Für Onlineshops und für B2B. Ich baue dieses System komplett auf: von der Strategie über die Datenanbindung bis zu den fertigen Abläufen.
Unternehmen mit gutem CRM verkaufen im Schnitt +29 % mehr und holen aus Anfragen bis zu 3× so viele Abschlüsse.
So funktioniert ein CRM — am Beispiel
Aus dem Verhalten eines Kunden wird automatisch die richtige Nachricht.
Jede Handlung eines Kunden wird gespeichert. Daraus entscheidet das CRM automatisch, welche Nachricht jemand bekommt — wann und über welchen Kanal. Beispiel: Lisa in einem Onlineshop.
Lisa zeigt erstes Interesse.
Aus anonymem Besuch wird ein Kontakt.
Lisa klickt auf „Pflegeroutine ansehen“.
Der Klick zeigt konkretes Interesse.
Jetzt ist Lisa deutlich wärmer.
„Passt das Set zu coloriertem Haar?“
Die Frage macht den Bedarf glasklar.
Hier deine Routine — inkl. Anwendung und passender Ergänzung.
Die Nachricht passt zum Verhalten.
Aus den Daten wird ein Kauf.
Und im B2B: Lead Nurturing
Aus einer Anfrage wird Schritt für Schritt ein Auftrag.
„Lead Nurturing“ heißt einfach: einen Interessenten über Tage und Wochen automatisch mit den passenden Infos begleiten, bis er bereit ist zu kaufen — statt einmal anzurufen und zu hoffen. Das CRM erfasst dabei jede Reaktion und gibt dem Vertrieb erst dann Bescheid, wenn es sich wirklich lohnt.
- 1Anfrage kommt rein
Max lädt ein Whitepaper herunter oder füllt ein Formular aus. Das CRM legt automatisch einen Kontakt an.
- 2Daten werden ergänzt
Firma, Rolle und Branche werden automatisch angereichert — Kunden- und Auftragsdaten kommen bei Bedarf direkt aus deinem ERP wie SAP Business One.
- 3Passende Infos, automatisch
Max bekommt über mehrere Tage die richtigen Inhalte: Antworten auf typische Fragen, Praxisbeispiele, echter Nutzen statt Werbung.
- 4Interesse wird bewertet
Jede Reaktion zählt: geöffnete Mails, Klicks, Besuch der Preisseite. Daraus entsteht ein „Lead Score“ — eine Punktzahl für die Kaufbereitschaft.
- 5Übergabe an den Vertrieb
Erst wenn der Score hoch genug ist, meldet sich dein Vertrieb — mit dem vollen Kontext zur Hand statt bei null.
- 6Gespräch & Abschluss
Kein Kaltstart: Max ist vorgewärmt, der Vertrieb weiß genau, was ihn interessiert.
Das eigentliche Problem
Du brauchst nicht mehr Besucher. Du musst nur mehr aus denen machen, die schon da sind.
Der Kauf passiert. Danach: Funkstille.
Den teuersten Schritt hast du schon geschafft — den ersten Kauf. Und dann lässt du den Kunden einfach ziehen.
Es geht nicht um mehr Newsletter. Es geht darum, dass jeder Kunde mehr bei dir kauft.
Die Anfrage kommt rein. Dann passiert nichts mehr.
Jede Anfrage hat dich Geld gekostet. Trotzdem entscheidet der Zufall, ob daraus ein Auftrag wird.
Es geht nicht um mehr Anfragen. Es geht darum, aus den Anfragen mehr Aufträge zu machen.
Was ich für dich mache
Alles rund um dein CRM. Von der ersten Idee bis zur fertigen Einrichtung.
Strategie & Analyse
Am Anfang steht keine Software, sondern eine Analyse: Welche Kunden und Anfragen bringen Umsatz, wo geht er verloren? Daraus mache ich einen Plan, der nach Wirkung sortiert ist.
Daten verbinden & einrichten
Ich bringe deine Datenquellen an einen Ort: Onlineshop, Website und Formulare — und bei Bedarf Kunden-, Auftrags- und Rechnungsdaten direkt aus SAP Business One. Sauber aufgesetzt, du kümmerst dich nicht um die Technik.
Kunden & Kontakte verstehen
Aus den Daten entstehen Gruppen und klare Profile: Neukunde, Stammkunde, kaufbereiter Interessent, abwanderungsgefährdet. Klaviyo schätzt sogar ab, wann jemand wieder kauft und wie viel ein Kunde langfristig wert ist.
Automatische Nachrichten
Das Herzstück: Nachrichten, die automatisch ausgelöst werden, sobald ein Kontakt etwas Bestimmtes tut — über den Kanal, der zu ihm passt. Mit Verzweigungen, Wartezeiten und A/B-Tests, damit jede Nachricht sitzt.
Leads automatisch aufbereiten (B2B)
Für Dienstleister und B2B: Anfragen werden automatisch erfasst, mit Firmen- und Verhaltensdaten angereichert und nach Kaufbereitschaft bewertet (Lead Scoring). Heiße Kontakte landen samt Kontext direkt beim Vertrieb — inkl. automatischer Nachfass-Strecken.
Auswerten & Verbessern
Ich messe, was funktioniert — Umsatz pro Strecke, Conversion, Kundenwert — teste Varianten und verbessere das System laufend. Kein „einmal eingerichtet und vergessen“.
Beispiele aus der Praxis
Nachrichten, die für dich verkaufen — rund um die Uhr, ganz von allein.
Begrüßung für Neue
Neue Kontakte lernen dich kennen, fassen Vertrauen und werden zum ersten Kauf geführt.
Nach dem Kauf
Passende Tipps und sinnvolle Folgeprodukte nach dem Kauf — so kommt der zweite Kauf fast von allein.
Nachschub-Erinnerung
Eine Erinnerung genau dann, wenn ein Produkt aufgebraucht ist und nachgekauft wird.
Zurückholen
Kunden, die lange nichts gekauft haben, gezielt und freundlich wieder aktivieren.
Interessenten aufwärmen
Anfragen Schritt für Schritt begleiten, bis sie bereit sind zu kaufen.
Beste Kunden erkennen
Deine wertvollsten Kunden und heißesten Anfragen automatisch erkennen und bevorzugt behandeln.
So läuft's
Vom ersten Gespräch bis dein System für dich verkauft.
Kostenloses Erstgespräch
30 Minuten, unverbindlich. Wir schauen gemeinsam, wo bei dir gerade am meisten Umsatz liegen bleibt.
Plan machen
Ich sehe mir deine Kontakte, Zahlen und Tools genau an und baue einen klaren Plan — sortiert danach, was am schnellsten am meisten bringt.
Aufbau
Ich richte alles ein: die Kundengruppen, die automatischen Nachrichten und die Technik dahinter. Getestet und startklar.
Verbessern
Ich werte aus, teste und optimiere laufend — Monat für Monat mehr Umsatz aus denselben Kontakten.
Projektbeispiele
Vier Systeme. Ein Ziel: mehr Umsatz aus bestehenden Kontakten.
Beispielhafte Projektergebnisse zur Veranschaulichung.
E-Commerce · Naturkosmetik
Aus Einmalkäufern wurden echte Stammkunden.
Viele kauften einmal — und nie wieder. Jede Kundin bekam nach dem Kauf das Gleiche, egal was sie wollte. Mit automatischen, passenden Nachrichten kamen die Kunden zurück.
E-Commerce · Premium Parts
Statt einer E-Mail an alle: die richtige an jeden.
Tolle Produkte und treue Fans — aber nach dem Kauf kam fast nichts. Passende Folgeprodukte und Erinnerungen blieben liegen. Jetzt bekommt jeder Kunde, was zu ihm passt.
B2B · Industrie
Aus mehr Anfragen wurden echte Aufträge.
Viele Anfragen, aber kein System dahinter. Niemand fasste verlässlich nach, der Vertrieb wusste zu wenig über die Kontakte. Jetzt wird jede Anfrage automatisch begleitet, bis sie kaufbereit ist.
B2B · Software
Lange Verkaufswege — endlich von allein in Bewegung.
Bis zum Abschluss dauerte es lange, mit vielen Kontakten und viel Handarbeit. Es fehlte ein System, das Interessenten selbstständig weiterbringt und den Vertrieb entlastet.
Wer dahinter steckt
Kein Agentur-Apparat. Ein Ansprechpartner, der CRM wirklich baut.
Ich bin Thomas, Gründer von Sharp-Life. Statt Account-Manager, Slide-Decks und Weiterreichen bekommst du genau eine Person, die dein System von der Strategie bis zur letzten Automation selbst aufsetzt.
Meine Überzeugung ist simpel: Die meisten brauchen kein neues Tool und nicht mehr Traffic. Sie brauchen eine bessere Logik dahinter — wer ist der Kontakt, was hat er getan, was braucht er als Nächstes. Genau dort hole ich den Umsatz raus, der schon da ist.
Häufige Fragen
Alles, was du vor einem Gespräch wissen willst.
Was genau ist CRM — und was nicht?
CRM ist nicht der monatliche Newsletter an alle. Es ist das System, das Verhalten erkennt — Käufe, Klicks, Anfragen, Verweildauer — und daraus automatisch die passende Nachricht im richtigen Moment auslöst. Über E-Mail, WhatsApp, SMS oder als Aufgabe für deinen Vertrieb.
Für wen lohnt sich das überhaupt?
Für Onlineshops mit genug Bestellungen, dass sich Wiederkäufe und Stammkunden wirklich lohnen. Und für Dienstleister, deren Angebot erklärungsbedürftig ist und bei denen mehrere Kontakte über den Auftrag entscheiden. Kurz: Wenn bei dir nach dem ersten Kontakt oft Funkstille herrscht, lohnt es sich fast immer.
Welche Tools nutzt du?
Im E-Commerce meist Klaviyo, im B2B HubSpot — oder dein bestehendes Setup. Ich habe keine Tool-Religion: Es zählt, was zu deinen Daten, Kanälen und Zielen passt, nicht was gerade hip ist.
Wie lange dauert der Aufbau?
Die ersten automatischen Nachrichten sind oft schon in wenigen Wochen aktiv und bringen Umsatz. Das vollständige System wächst danach Schritt für Schritt — immer dort zuerst, wo es am meisten bringt.
Was kostet das?
Das hängt vom Umfang ab — eine einzelne automatische Nachricht ist etwas anderes als ein komplettes System mit vielen Strecken. Das Erstgespräch ist kostenlos und gibt dir eine klare Einschätzung, bevor du dich für irgendetwas entscheidest.
Bin ich danach an dich gebunden?
Nein. Du bekommst ein System, das dir gehört und auch ohne mich weiterläuft. Ich baue es so, dass du und dein Team es selbst bedienen können — keine Abhängigkeit, alles bleibt bei dir.
Kostenloses Erstgespräch
Finden wir heraus, wie viel Umsatz in deinen bestehenden Kunden steckt.
In einem kostenlosen Erstgespräch (rund 30 Minuten) schauen wir auf deine Daten, deine Tools und deine größten Lücken. Du bekommst eine konkrete Einschätzung, welche CRM-Maßnahmen bei dir den größten Effekt haben — unverbindlich.